Klachtenprocedure

Welke procedure voor klachten hanteren jullie?

1. Een klacht over de opleidingen kan worden gemeld op het e-mailadres: klachten@bluekachina.nl.
2. De gehele behandeling en afhandeling geschiedt via de website en het specifieke e-mailadres klachten@bluekachina.nl. Wanneer deze communicatie niet adequaat verloopt kan contact worden gezocht met onze functionaris mevrouw Agnetha Stevens agnetha@bluekachina.nl.
3. Klachten worden in eerste instantie behandeld door de persoon die de opleiding verzorgt. Wij gaan ervan uit dat we snel gezamenlijk een oplossing kunnen vinden.
4. Uitspraak op een klacht vindt plaats binnen 4 weken na indiening.
5. Wanneer de klager niet akkoord gaat met de uitspraak kan er beroep worden aangetekend bij de geschillencommissie van Webwinkel Keur genaamd DigiDispuut.
6. Deze externe instantie doet een voor Blue Kachina bindende uitspraak binnen vier weken na ontvangst van het beroep. Eventuele consequenties van de uitspraak worden binnen vier weken afgehandeld.
7. Wanneer de aangegeven termijnen van klacht- en beroepsafhandeling of afhandeling van de uitspraak niet gehaald kunnen worden ontvangt de klager daarvan binnen vier weken bericht, met opgave van redenen en de termijn die het uitstel gaat duren.
8. Blue Kachina garandeert de vertrouwelijke behandeling van iedere klacht / beroep.
9. Opslag van de gegevens vindt plaats in een database gekoppeld aan de Blue Kachina website, waar uitsluitend de geautoriseerde personen toegang toe hebben.
10. Na de uitspraak op klacht of beroep worden de geregistreerde gegevens nog 24 maanden bewaard. Na deze termijn worden alle gegevens betreffende de klacht vernietigd.